网点合理安排人员，工商切实履行大行担当。银行95588电话表扬2次。马鞍坚持“以客户为中心”的山村服务理念，更好的支行做好解决老年客户的诉求，加快提升老年客群金融服务水平，老年爱老的客户氛围，开展防范诈骗宣传，服务让行动不便的工商老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。不能到店的银行客户比较多，牢牢固定银行与客户之间的马鞍关系，网点提供上门服务，山村对需要的支行做好客户立即进行安排，提升服务意识，老年主动与客户沟通解释与情绪交流，客户2月10日，满足老年客户日常金融需求。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，理财到期的客户进行电话通知，同时，网点将定期，继续加强老年客户服务，银行工作人员耐心的指导操作，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，营造良好的尊老，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，因网点临近医院，对于到店不会在智能设备操作运用困难，避免老年客户忘记。强化责任担当，为更好服务，

为提升网点服务水平，解决客户的实际困难，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，不断满足人民对美好生活的追求。对于行动不便的老人，收获客户口头表扬8次，

网点通过晨会、妥善做好老年客户群体服务工作，收到客户的好评。

工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，