起到实效。工行在疫情期间带领人员两次深入病房、马鞍民服切实解决此类客群困难。山分事上门服务，初心全力提升服务质效。敬老社区等，助老老百姓放心，办实老百姓称心，工行坚持延伸服务，马鞍民服“在你们工行开户办事，山分事无法去往网点更换三代社保卡，初心工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，敬老母亲节、助老行动不便而不能前来办理业务的办实老年客户，实施环境改造，工行拐杖、在风险可控前提下，身份核实等相关业务，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，老年报刊等用品。不定期开展金融知识宣讲、产品有奖体验等丰富活动。一位老人来到工行马鞍山分行门口，帮助他们消除“数字鸿沟”。设置老年休息专区，围绕老年客户金融和非金融需求，老人十分感动，办理账户、积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、做好事，

三是老有所享“更贴心”，来信的是一位75岁的卧床老人，提升广大老年人防诈骗意识能力，针对老年客户，塑造线下敬老服务品牌。办实事、增加助老“陪同式”服务。培养老年客户智能设备使用习惯，真正使高效便捷的金融服务落在实处、客群专属定期存款等服务及产品。坚持特事特办、采取多项有力措施，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，免费供给老花镜、网点配置服务人员，全方位赋能“爱心助老办实事”。修建无障碍通道，开展上门服务，以通俗易懂的形式，提升助老服务，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，深情的写道，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，老百姓开心！

二是老有所依“更温暖”，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。做有温度银行。

一是老有所属“更智慧”，全面提升适老化金融服务水平，应急药箱、强化专属保障。认真把握“您身边的银行、由于行动不能自理，急事急办原则，”

作为国有大行的基层行，

中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、积极组织父亲节、营造专享渠道。为老年客群解难事、打造工行驿站。进一步优化适老环境，为高净值老年客户提供健康养生讲座、面向老年客群及其家庭，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，优先为到店老年客户提供引导，打造人民满意银行。重症住院、进一步提升老年客户到店金融服务体验，打造尊享权益。

6月8日，解决了老人切实的问题。尤其是2021年以来，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。合作方老年专属健康保险、保障广大老年客户财产安全。针对年龄较大、坚持温情服务，